常見問題

  1. ArkEase Pro 可以在安裝的時候選擇RAID的設定嗎?
    系統支援RAID 5以及RAID 6,您可以在安裝ArkEase Pro的時候設定。
  2. 若組織目前已經有使用LDAP或AD服務,是否可以與 ArkEase Pro 進行整合呢?
    可以,ArkEase Pro 從 2.1版開始,就有支援LDAP及AD的整合服務。
  3. 如何確認ArkEase Pro安裝成功?
    準備一台透過乙太網路連接到ArkEase Pro的電腦(此時的網路連接不包含直接網路線對接的連線),然後在該電腦上開啟ArkEase Pro支援的瀏覽器,然後直接輸入ArkEase Pro的IP位址之後,若能正確顯示ArkEase Pro頁面,則代表ArkEase Pro網路設定正確,同時ArkEase Pro也安裝成功。
  4. 如果客戶遺失ArkEase Pro的加密金鑰密碼,該如何處理?
    為了確保客戶資料安全性,ArkEase Pro系統及其供應商均不會保存此加密金鑰密碼。因此務必請客戶小心保管此密碼,否則萬一客戶遺失此密碼,ArkEase Pro亦無法協助復原或重新設定此加密金鑰密碼。
  5. 若要設定port forward,需要forward哪些port?
    只需把port 443的資料forward即可。
  6. 想要在 KVM hypervisor 中安裝 ArkEase Pro, 卻遇到無法偵測到硬碟的情形,該怎麼辦?

    若要在 KVM 中安裝 ArkEase Pro, 需在 KVM 配置中,先將 VirtIO 關掉,才能偵測到硬碟。

  1. 甚麼是 ArkEase Pro服務?
    ArkEase是專為企業設計的雲端儲存解決方案,獨特的混合儲存雲技術,提供了簡單安全的雲端儲存解決方案,滿足企業檔案同步分享、安全控管、資料保護以及雲端備份的需求。
  2. ArkEase Pro 與市面上的免費雲端儲存服務有何不同?
    目前市面上的免費雲端儲存服務(例如Dropbox)是針對個人用戶設計的,使用者的檔案被任意存放在公有雲端機房,缺乏完善的安全控管機制;ArkEase Pro是專門針對企業客戶設計的服務,除了與免費雲端儲存服務一樣好用,更加入企業所需的同步分享、安全控管、資料保護等功能,確保企業重要資料安全無虞。
  3. ArkEase Pro 和NAS有什麼不一樣?
    NAS主要是提供檔案伺服器功能,讓組織可以存放一些共用文件資料;ArkEase Pro 則是提供個人雲端儲存空間,除了可以備份重要檔案外,也可隨時隨地存取與分享。
  4. 可以擴充磁碟空間嗎?
    ArkEase Pro 可以搭配 ArkFlex U產品,進行磁碟空間的擴充。
  1. 使用者透過分享連結分享給外部的檔案是否可以管控?
    可以的,使用者可透過設定分享連結有效期限以及連結密碼來做控管。
  2. 使用者是否可以把整個資料夾透過分享連結分享?
    可以的。另外,也可以設定分享資料夾的權限為可讀寫或是唯讀。
  3. ArkEase Pro是否支援 Outlook Add-in?
    是的,ArkEase Pro支援此功能。
  4. ArkEase Pro的使用者萬一已經刪除位於本地端的檔案時,是否能從ArkEase Pro系統端找回這些檔案?
    可以的,在ArkEase Pro的雲端資源回收筒裡即可找到這些檔案再點擊 “還原”按鈕即可。
  5. 要分享資料夾或檔案時,均可以使用ArkEase Pro的群組分享功能嗎?
    可以。
  6. ArkEase Pro有搜尋的功能嗎?若有的話,也支援內文搜尋嗎?
    目前的版本可以搜尋檔名,但不支援內文搜尋。
  7. ArkEase Pro是否提供線上協同編輯?
    ArkEase Pro目前支援線上預覽及離線協同編輯。
  1. ArkEase Pro的儀表板為何會顯示有一個雲端儲存無法使用?
    雲端儲存是ArkEase Pro的一個後端/雲端備份空間,可以把本地儲存複製到後端/雲端做異地備份。若您尚未將ArkEase Pro連接到後端/雲端備份空間,儀表板就會顯示為無法使用的狀態。
  2. ArkEase Pro是否有WAN optimization(例如速度設定為2 Mbps,但實際可達4 Mbps)?
    ArkEase Pro支援重複資料刪除以及壓縮,所以會讓上傳資料量減少許多,因此可加快傳輸速度。
  3. ArkEase Pro本地儲存空間顯示容量和實際存放的資料量為何會不一致?
    這是因為本地儲存空間顯示的是所有存放在ArkEase Pro的資料量(包含透過網頁、代理人程式以及CIFS/NFS等方式傳送)。另外,存放在資源回收筒的檔案也會佔用儲存空間。
  4. ArkEase Pro支援異常通知嗎?
    ArkEase Pro支援電子郵件通知,可以設定在萬一系統發生警示或錯誤時自動使用電子郵件通知系統管理者。
  5. ArkEase Pro是否有安裝防毒軟體?
    ArkEase Pro目前的版本不支援在系統上安裝或執行防毒軟體。
  1. ArkEase Pro可以透過USB連接外部硬碟來增加儲存空間嗎?
    目前並不提供此功能。
  2. 萬一硬碟壞了需要更換新的硬碟時,新的硬碟需要預先格式化嗎?
    不需要,只要準備一個和原來故障硬碟容量相同的新硬碟即可,不需事先格式化或是做任何特殊處理。
  3. 萬一硬碟壞了並且已經更換新的硬碟之後,資料重建大約需要多久時間?
    視硬碟裡面的資料量而定。例如若是原先是一個4 TB硬碟並且資料使用量已經接近100% 的話,大概需要一天半的時間完成資料重建的動作。
  4. 若是忘記管理者密碼,要如何重新設定?
    請聯絡ArkEase Pro經銷商或和沛科技尋求協助。
  5. 若您使用的是ArkEase Pro T3000系列,萬一遇到硬碟損壞的情況並且以新的硬碟替換之後,若系統並未自動進行資料重建,該如何處理?
    請重新開機,然後系統就會自動進行資料重建的動作。
  6. 我們可以用哪些網路埠位存取 ArkEase Pro 上的服務?
    服務 (Service) 埠位 (Port Number) 通訊協定 (Protocol) 註記 (Note)
    網頁 (Web)

    HTTP(S)

    80 TCP HTTP
    443 TCP HTTPS
    檔案存取 (File Access)
    FTP 21 TCP  

    CIFS

    137 UDP  
    138 UDP  
    139 TCP  
    445 TCP 如果只透過 IP 連線 CIFS 資料夾, 則僅需開啟此埠位。

    NFS

    111 TCP  
    2049 TCP  
    iSCSI 3260 TCP  
    桌面應用 (Desktop Applicaton)

    Outlook Add-in

    80 TCP HTTP (WebDAV)
    443 TCP HTTPS (WebDAV)

    Office Add-in

    80 TCP HTTP (WebDAV)
    443 TCP HTTPS (WebDAV)
    行動應用程式 (Mobile Application)

    ArkEase Pro APP

    80 TCP HTTP (WebDAV)
    443 TCP HTTPS (WebDAV)
  1. 使用者檔案存取在系統上有紀錄嗎?
    有的,不論是檔案上傳或下載,在ArkEase Pro系統上都有紀錄。
  2. 使用者存取紀錄可以匯出嗎?
    可以的,紀錄匯出後可使用試算表程式(例如Excel)開啟或匯入。
  3. 使用者存取紀錄可以保存多久?
    使用者存取紀錄可以設定保存一週或是一個月等等,也可以選擇永久保存。
  4. ArkEase Pro是否可以追蹤同一個檔案每個使用者修改的部分?
    目前不支援此功能。
  5. ArkEase Pro的使用者是否可以看到自己的log檔案?
    可以。
  1. 代理人程式可以同步備份幾個資料夾呢?
    代理人程式支援最多同步備份5個資料夾。
  2. 支援同步備份多個資料夾有什麼優點?
    因為使用者很容易會把重要的資料放在不同的資料夾,因此這個支援多個同步備份資料夾的功能,能夠把所有重要的資料都同步到雲端個人空間,並可大幅節省搜尋資料和備份的時間。
  3. 使用者是否可以選擇僅對雲端個人空間上的某些資料夾,以進行同步到本地電腦的動作?
    可以。
  4. 已經設定會同步的檔案若在本地端修改過後,何時會被同步備份到個人雲端空間?
    系統會在您於本地端儲存修改過後的檔案之後,立即進行同步備份到個人雲端空間的動作。
  5. 代理人程式是否有支援續傳功能?
    有的。
  6. 代理人程式進行同步時,有檔案大小的限制嗎?
    沒有,您可以同步任何大小的檔案。
  1. ArkEase Pro是否有支援行動裝置App?
    有的,目前提供Android以及iOS行動裝置App。
  2. App是否支援離線檔案存取?
    有的,使用者可以指定某些檔案隨時與雲端同步,這樣就可以在離線的時候存取檔案。
  3. 雲端個人空間的檔案是否會自動下載到行動裝置?
    不會,只有在點擊某個檔案的時候才會從個人雲端空間下載並開啟。
  4. App是否可以讀取Microsoft Office的檔案?
    只要您的手機上有安裝可以讀取Microsoft Office檔案的App,您即可透過ArkEase Pro的App開啟Microsoft Office檔案。
  1. ArkEase Pro是否支援AD?
    是的,ArkEase Pro支援Windows AD 2003或更新的版本。
  2. ArkEase Pro是否支援AD以及非AD使用者並存?
    是的,ArkEase Pro在支援AD使用者的同時,您仍然可以新增本地使用者。
  3. ArkEase Pro和AD server進行同步的時間間隔是?
    系統每天會自動同步一次,您也可以隨時使用手動方式立即進行同步。
  4. ArkEase Pro是否可存在並支援多個管理者帳號同時登入,以便進行不同權限的管理工作?
    是的,ArkEase Pro支援此功能。
  5. ArkEase Pro的群組管理是否只有一層?可否有多個層次?
    ArkEase Pro的群組管理目前只有一層。至於多個層次的群組管理,目前版本不支援,會在以後版本支援。
  6. ArkEase Pro的管理者是否可以檢視使用者的檔案?
    ArkEase Pro的管理者可以看到使用者的檔案名稱、大小、位置和數量,但無法檢視這些檔案的內容。
  7. Windows 作業系統中使用 ArkEase Pro 上建立的 WebDAV 資料夾,用起來很慢,或無法使用,該怎麼辦?

    由於 Windows 的安全性設定,使用者預設無法從 Windows 7 連線到 ArkEase Pro 上建立的 WebDAV 資料夾。您可以以下列方法連線 WebDAV:
    *建議使用第三方軟體,像是 WebDrive, NetDrive 等軟體連線
    *使用信任的 SSL 連線
    *降低 Windows 7 的安全層級
    Microsoft 文件 KB841215:
    https://support.microsoft.com/en-us/kb/841215

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